2026-08-29

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7月2日，马先生通过携程为同事购买了7月26日新加坡飞往北京的SQ806航班机票，并额外支付426元为其预定了相对宽敞的58H安全出口座位。值机时，地面工作人员用中文询问该乘客“英语水平如何”，对方回答“一般”。工作人员随即判定其不符合安全出口座位的乘坐条件，将其调至普通座位，并告知可通过购票平台申请选座费退款。

事后，马先生通过携程与新加坡航空沟通退款事宜，但双方均未同意退还426元。新航客服回应称，若乘客被认定不符合安全出口座位要求并因此被改座，已付的选座费不予退还。航司同时列举了安全出口座位的条件，包括当日年满15周岁、身体机能良好、无需他人协助能自行打开紧急出口并有足够的灵活性与力量，以及能够用英语理解并执行书面或口头的安全指示等。对于如何界定“英语水平”，航司表示并无正式评估流程，通常由工作人员在交流中自行判断。

携程方面表示，平台作为代理，选座费用由航空公司收取，退款规则以航司为准。若乘客因不符合条件被换座，可向航空公司索取相关证明，再由平台向航司提交退款申请，最终能否退费由航司决定。记者核实订单后获悉，该笔退款申请已于7月26日被航司拒绝。 球友会登录

马先生质疑，既然乘客未实际享用安全出口座位，且现场并未进行实质性的语言测试，为什么要全额扣除选座费用；但航司坚持由工作人员基于现场交流作出适格性判断并执行座位调整，且不退款。